Der er rigtig mange som tilbyder telefonpasning, men der er stor forskel på fremgangsmåde og derfor også kvalitet.
Jeg har en del erfaring med “outsourcing” af telefonpasning til andre danske virksomheder, og derfor har jeg også gjort mig nogle erfaringer.
Ligemeget hvilken virksomhed du driver, så vil du gerne have at der bliver taget godt hånd om dine kunder, og at de aldrig bliver “tabt på gulvet”. Det er den fineste opgave for en telefonpasser. At yde service og sørge for at alle sager bliver fulgt til dørs.
Det nuværende bureau jeg bruger til telefonpasning, har meget fokus på at deres telefonpassere er voksne og seriøse mennesker som forstår effekten af professionel telefonpasning og service. Modsat forstår de selvfølgelig også hvilke konsekvenser det kan have for deres kunder, hvis det ikke bliver gjort ordentligt.
Jeg har desværre tidligere arbejdet med bureauer som har haft meget unge mennesker ansat, hvor der alt for ofte er blevet sprunget over hvor gærdet er lavest, hvilket har betydet at rigtig mange kunder (både potentielle og eksisterende) er blevet skuffede og gået tabt.
Pointen med mit indlæg er at vælge bureau med omhu, og sørg for at de mennesker som skal passe telefonen for dig, er seriøse (og gerne voksne) mennesker, som tager ansvar for den opgave og det ansvar de har.
